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L'agenzia turistica INTERSPLET, d.o.o., Slance 8, SI-3221 Teharje (a seguire nel testo: viaCroatia.com) si impegna ad assicurare al cliente la sistemazione prenotata nel periodo prenotato, eccetto in caso di circostanze straordinarie (guerra, disordini, scioperi, azioni terroristiche, problemi sanitari, calamità naturali, interventi delle autorità, ecc.). Per l'autenticità delle fotografie e informazioni sulle caratteristiche delle unità di alloggio dalla propria offerta, presentata ed accessibile sul sito www.viaCroatia.com sono responsabili i proprietari degli alloggi. Affittando una o più unità d'alloggio della nostra offerta, il cliente stabilisce un rapporto legale con viaCroatia.com e conferma di accettare le Condizioni generali di locazione turistica qui esposte (a seguire nel testo: le Condizioni generali) le quali rappresentano la base per la risoluzione di eventuali controversie tra le due parti, perciò il cliente è pregato di leggerle con attenzione prima del pagamento dell'acconto.
viaCroatia.com offre sistemazioni in alloggi privati, ed hotel.
Per quanto riguarda gli alloggi privati, sono distinti e contrassegnati nel seguente modo:
Appartamento, include una o più camere da letto, una cucina propria, minimo un bagno. Nell'edificio possono esserci uno o più appartamenti, monolocali e/o camere. Di solito nell'edificio stesso, in spazi abitativi separati, vivono i proprietari e/o i loro famigliari.
Appartamento tipo monolocale con il bagno proprio, nel quale la camera da letto e la cucina con il tavolo da pranzo si trovano nella stessa stanza, oppure la camera da letto si trova sul soppalco. Nell'edificio possono esserci uno o più appartamenti, monolocali e/o camere. . Di solito nell'edificio stesso, in spazi abitativi separati, vivono i proprietari e/o i loro famigliari.
Camera, di solito con il bagno proprio, ma in alcuni casi il bagno va condiviso con altre camere. In alcuni edifici è possibile, pagando un supplemento, usare una cucina in comune. Nella maggioranza dei casi i clienti non hanno la possibilità di cucinare, mentre spesso gli si offrono i servizi di vitto (colazione, mezza pensione e/o pensione completa). Nell'edificio possono esserci uno o più appartamenti, monolocali e/o camere. Di solito nell'edificio stesso, in spazi abitativi separati, vivono i proprietari e/o i loro famigliari.
Casa autonoma con una o più camere da letto, la cucina, minimo un bagno. Nell'edificio non alloggiano né altri clienti, né i proprietari.
La lettera minuscola nel codice di una determinata unità di alloggio significa che in quell'edificio ci sono più di un’unità di alloggio. Le altre unità possono oppure no, essere incluse nella nostra offerta, o possono essere abitate dai proprietari. Ad esempio, il codice A-456-c (4+2) vuol dire che nella casa n. 456 ci sono altri due appartamenti, “a” e “b”. I numeri tra parentesi indicano i posti letto – 4 letti base + 2 letti aggiuntivi.
In una stanza da letto, secondo gli standard turistici ci possono essere al massimo due posti letto (un letto matrimoniale o due singoli), mentre tutti gli altri vengono considerati aggiuntivi. Vengono considerati aggiuntivi anche quelli sistemati nel soggiorno, nella sala da pranzo o in cucina. Il letto aggiuntivo può essere un letto classico o un divano letto, più raramente di una poltrona sdraiabile o una brandina. Si consiglia di verificare il tipo e la posizione dei letti aggiuntivi con l’aiuto delle fotografie e della pianta dell’unità alloggio scelta.
Se l'agenzia non dispone delle fotografie della determinata camera dell'unità di alloggio, nella presentazione sul sito è presentata con un simbolo. Questa immagine è di carattere puramente illustrativo e non presenta lo stato reale.
Se il cliente lo vuole, il personale di viaCroatia.com lo aiuterà nella ricerca del servizio desiderato. Basta inviare una e-mail (booking@viaCroatia.com), o compilare il modulo sul sito di viaCroatia.com. In caso di bisogno si può eventualmente contattare l'agenzia tramite telfono, però la richiesta definitiva dev'essere posta in forma scritta. È importante che nella mail siano indicati i parametri base - il periodo, il numero di persone e la loro età, animali, località preferita.
Dopo aver deciso cosa prenotare, il cliente deve fare una richiesta di prenotazione online.
Le richieste di prenotazione si effettuano on-line compilando l'apposito modulo disponibile sul sito, oppure negli uffici della nostra agenzia o delle agenzie-partner autorizzate a vendere i servizi di viaCroatia.com. Al momento della prenotazione il cliente ha l'obbligo di compilare il modulo con tutti i dati richiesti, cioè di presentare tutti i documenti necessari nel caso in cui la prenotazione fosse fatta negli uffici.
I dati personali del cliente sono necessari per la procedura di prenotazione del servizio scelto e per la comunicazione con l’agenzia. viaCroatia.com non concederà i dati personali del cliente a terzi, eccetto che per realizzare il servizio richiesto e per le proprie azioni di marketing.
Il versamento dell'acconto può essere effettuato con un bonifico bancario (spese bancarie a carico del cliente) o con la carta di credito (spese bancarie a carico dell'agenzia). Per i clienti che necessitano di un visto per entrare in Slovenia, non è possibile fare il versamento con la carta di credito.
Nel caso di pagamento con la carta di credito, l'importo dell'acconto viene riportato in euro, calcolato al tasso di vendita della banca Koper nel giorno dell'avvenuto pagamento. Eventuali differenze di tasso di cambio saranno addebitate sul conto del cliente.
Per confermare la prenotazione, il cliente effettua il versamento dell'acconto pari al 30-40%.
Il pagamento del saldo può essere effettuato in diversi modi:
In casi particolari (quando il totale non supera i 400 euro, oppure quando i clienti hanno bisogno di un visto per entrare in %Country%) l'acconto ammonta al 100% dell'importo complessivo.
Se il cliente deve pagare l'intero importo ad viaCroatia.com (nel caso in cui non ci sia la possibilità di pagare il saldo direttamente al proprietario o nell'ufficio dell'agenzia viaCroatia.com e per le prenotazioni di hotel) e mancano meno di 7 giorni all'arrivo, sarà necessario saldare l'intero importo al momento della conferma della prenotazione.
Al momento dell'invio dell'invito al pagamento il cliente sarà informato dei dettagli riguardanti l'importo dell'acconto e le modalità di pagamento.
Se l'importo pagato non arriva sul conto bancario dell'agenzia entro l'arrivo del cliente nell'unità di alloggio, il cliente si impegna a mandare all'agenzia una ricevuta delle transazioni bancarie (SWIFT) rilasciata dalla banca. Per evitare di pagare le spese supplementari per il rilascio di tale ricevuta, al cliente viene offerta la possibilità di inviare la dichiarazione di pagamento allegando una copia della carta di identità o del passaporto, dopo di che l'agenzia gli invierà il voucher.
Con il pagamento dell'acconto il cliente conferma che è completamente a conoscenza di tutte le caratteristiche e le condizioni con le quali una sistemazione gli viene offerta. Con il pagamento dell'acconto tutto ciò che è indicato in queste condizioni diventa obbligo legale per il cliente e per viaCroatia.com.
I prezzi degli alloggi privati variano da edificio a edificio. Sono espressi in euro e sono messi in evidenza sul sito per ogni unità di alloggio. I prezzi indicati per le sistemazioni in alberghi comprendono solo i servizi che sono espressamente indicati accanto alle unità abitative. I prezzi indicati per gli alloggi privati comprendono: affitto giornaliero dell'unità alloggio, lenzuola e coperte, cucina dotata di stoviglie e posateria (a meno che si tratti dell'affitto di camere senza l'uso di cucina), consumo dell'acqua, elettricità e gas.
I servizi aggiuntivi sono quelli offerti in unità di alloggio, però non inclusi nel prezzo dell'affitto (vitto, noleggio barca, attracco barca, utilizzo della lavatrice...) e, se utilizzati, vengono pagati a parte. Se viaCroatia.com dispone dei prezzi per i servizi aggiuntivi, li pubblica sul sito internet. In caso contrario, i prezzi si concordano direttamente con il fornitore del servizio. La maggior parte dei servizi aggiuntivi viene pagata direttamente al fornitore, mentre alcuni vengono pagati nell'atto della conferma della prenotazione.
Anche se la maggior parte dei servizi aggiuntivi è facoltativa, ne esistono alcuni di carattere obbligatorio (es. supplemento per le pulizie finali, eventuale trasporto fino all'alloggio, registrazione degli ospiti e simili).
Considerando il fatto che la disponibilità dell'alloggio può dipendere dai servizi aggiuntivi (per esempio la presenza di animali domestici, l'utilizzo di letti aggiuntivi ecc.) e che i servizi aggiuntivi non sono tutti sempre disponibili (per esempio noleggio barca, attracco barca, Internet ecc), il cliente ha l'obbligo di indicare tutti i servizi aggiuntivi di cui ha bisogno nel momento della richiesta della prenotazione.
In alcuni casi il cliente dovrà pagare un deposito in contanti al fornitore di servizio. Il deposito è una garanzia al fornitore del servizio che il cliente non farà danni nell'alloggio prenotato. Se il giorno della partenza del cliente il fornitore di servizio attesta che l'alloggio non è stato danneggiato, rimborserà al cliente l'intero importo del deposito.
Il cliente sarà informato del prezzo di tutti i servizi obbligatori, dell'eventuale deposito e delle loro modalità di pagamento al più tardi nel momento dell'invio dell'invito del pagamento.
viaCroatia.com si riserva il diritto di cambiare i prezzi pubblicati sul sito internet nel caso in cui il fornitore del servizio modifica il prezzo dell'affitto e/o di servizi aggiuntivi. Se il prezzo dell'alloggio cambiasse dopo che il cliente abbia prenotato l'alloggio, però prima che egli abbia pagato l'acconto, l'agenzia è tenuta ad informarlo della situazione e di rinviargli un altro invito al pagamento dopo aver ottenuto il suo consenso.
Se il prezzo dell'alloggio e dei servizi concordati cambia dopo il pagamento dell'acconto, viaCroatia.com garantisce al cliente che il saldo verrà pagato secondo l'invito al pagamento in base al quale il cliente ha confermato la prenotazione. Nel caso in cui il fornitore del servizio o viaCroatia.com riduce il prezzo dell'alloggio dopo la conferma della prenotazione da parte del cliente, quest'ultimo non ha diritto ad una riduzione del prezzo.
Le parti contrattuali sono concordi nel riservare ad viaCroatia.com il diritto di aumentare il prezzo prima dell'inizio dell'uso dei servizi in caso della modifica del tasso di cambio del più del 5 %, o dell'aumento del prezzo di altre spese che influenzano il prezzo del servizio, e che viaCroatia.com non conosceva e non poteva conoscere prima. Il cliente ha il diritto di disdire la prenotazione se il prezzo viene aumentato più del 10%. In questo caso il cliente può chiedere il rimborso dell'importo precedentemente versato però non ha diritto a un'ulteriore risarcimento. L'importo è rinviato sul conto bancario del cliente alle spese di viaCroatia.com.
I prezzi riportati sul sito internet sono di natura informativa. Il prezzo preciso è fornito al cliente al momento della richiesta della prenotazione.
I clienti dei subagenti non hanno diritto agli sconti elencati.
Sulle offerte last minute non si applica alcuno sconto aggiuntivo.
Ogni unità di alloggio offerta dall'agenzia è descritta secondo la classificazione ufficiale dell'ente turistico locale al momento del rilascio della licenza per l'attività e secondo le condizioni dell'alloggio trovate al momento della visita dei dipendenti di viaCroatia.com.
Le norme di vitto, alloggio, servizi e simili, sono diverse da città a città, da nazione a nazione e non possono essere paragonate. Le informazioni trovate sul sito viaCroatia.com non obbligano l'agenzia. Le eventuali controversie si risolvono direttamente con il proprietario che è responsabile peri l contenuto riguardante la pripria unità, pubblicato su viaCroatia.com. Le informazioni errate devono essere riportate dal cliente all'agenzia.
La disposizione delle camere/appartamenti in hotel è decisa dal personale della reception. A meno che il cliente non abbia espressamente concordato una camera/appartamento di tipologia particolare, accetterà qualsiasi camera/appartamento assegnatogli conformemente al suo voucher.
L'agenzia si impegna ad assicurare nella cucina di ogni unità di alloggio le stoviglie e le posate sufficienti per il numero di persone che hanno prenotato l'alloggio. Ogni cliente deve essere accolto in un'unità di alloggio pulita ed ordinata, fornita di lenzuola pulite. Per i clienti che soggiornano per più di una settimana nella stessa unità di alloggio, è previsto il cambio delle lenzuola una volta a settimana. Il fornitore del servizio non ha l'obbligo di fornire gli asciugamani.
Il giorno del loro arrivo, i clienti possono entrare nell'alloggio dopo le ore 14:00 e devono lasciare l'alloggio entro le ore 10:00 alla fine del loro soggiorno. Il proprietario dell'alloggio ha così a disposizione 4 ore per preparare l'alloggio per i nuovi clienti.
Le chiavi dell'alloggio affittato sono consegnate al cliente all'interno dell'alloggio da parte del proprietario.
L'agenzia si riserva il diritto di suggerire una sistemazione sostitutiva o di disdire la sistemazione affittata in parte o del tutto se prima o durante la vacanza sopravvengono degli eventi o delle circostanze che non possono essere evitate o rimosse, legate all'alloggio (come per esempio problemi sanitari, ecc.) e che, se fossero successi al momento della pubblicazione e dell'affitto dell'alloggio, l'agenzia li avrebbe considerati come ragioni legittime per non pubblicare l'offerta e per non ricevere le prenotazioni per quelle unità di alloggio.
Se l'agenzia ha la possibilità di proporre un alloggio alternativo al cliente, di qualità pari o migliore di quello prenotato, il cambio della sistemazione prenotata potrà essere effettuata esclusivamente con il consenso del cliente. Se l'alloggio alternativo è meno caro dell'alloggio prenotato dal cliente, viaCroatia.com gli rimborserà la differenza a spese dell'agenzia. Se l'alloggio alternativo è più caro, viaCroatia.com si riserva il diritto di far pagare la differenza al cliente.
L'agenzia si impegna ad informare subito il cliente che ha confermato la prenotazione sul cambiamento della prenotazione o sulla disdetta e, nell'impossibilità di trovare un alloggio alternativo, di restituirgli l'acconto a spese dell'agenzia. In questo caso, il cliente deve far pervenire all'agenzia il documento che indica l'importo delle spese bancarie.
Questo articolo si applica solo a condizione che gli eventi o le circostanze non siano stati causati da forza maggiore e che siano legati esclusivamente all'alloggio prenotato. Se la modifica o la disdetta della prenotazione avviene per cause di forza maggiore, sarà applicato l'articolo 11 delle Condizioni generali.
Il cliente può modificare una prenotazione già confermata solo se il fornitore di servizio accetta questa modifica, che può essere: cambiamento del nome dell'intestatario della prenotazione, periodo della prenotazione, numero di persone, loro età, tipologia di servizi prenotati o di servizi aggiuntivi e dinamica di pagamento. La richiesta di modifica della prenotazione dev'essere inviata per iscritto (per e-mail, fax o posta). L'elaborazione della modifica è a pagamento, 30 euro (per ogni nuovo calcolo inviato) e dipende dalla data nella quale viaCroatia.com riceve la richiesta scritta per il cambio parametri della prenotazione:
Nel caso in cui il cliente vuole modificare una prenotazione già modificata dovrà pagare di nuovo per la modifica a seconda delle spese sopraindicate, anche se i parametri della prenotazione sono uguali a quelli della prenotazione originale.
Quallora il cliente volesse annullare l'alloggio prenotato, lo deve fare per iscritto (e-mail, fax o per posta).
La data nella quale l'agenzia riceve la notifica d'annullamento costituisce la base di calcolo delle spese di annullamento, in maniera seguente:
Se il cliente che ha usufruito di una o più riduzioni per la prenotazione, gli sconti non saranno presi in considerazione e le spese di annullamento saranno calcolate sul prezzo pieno della prenotazione.
Se le spese sono superiori a quelle sopraindicate, l'agenzia si riserva il diritto di riscuotere le spese reali.
Le spese di annullamento sopraindicate sono valide anche quando il fornitore di servizio rifiuta che la prenotazione venga modificata o che l'importo dell'acconto pagato venga riportato alla nuova prenotazione.
Il cambio di un alloggio prenotato con un altro (con un diverso fornitore del servizio) si considera una disdetta della prenotazione. In questo caso le spese di annullamento sono calcolate come sopraindicato. viaCroatia.com concederà al cliente il 10% di sconto per una nuova prenotazione.
Se il cliente che vuole annullare una prenotazione riesce a trovare un sostituto per la stessa prenotazione, l'agenzia tratterà solo le spese per la modifica della prenotazione.
Se la prenotazione viene annullata in seguito al decesso del cliente (intestatario della prenotazione) o di uno dei membri della famiglia stretta, viaCroatia.com tratterrà l'importo minimo di spese di annullamento (40%). Le stesse condizioni saranno valide anche se la prenotazione è annullata in seguito al decesso d'uno dei membri del gruppo e d'uno dei membri della sua famiglia stretta (marito, moglie, fratello, sorella, genitori e figli) a condizione che l'agenzia sia stata precedentemente informata che la suddetta persona faccia parte del gruppo.
Il cliente si obbliga a far pervenire all'agenzia il certificato di decesso e, se neccessario, il documento che attesti il rapporto di parentela tra il defunto e il cliente, o il membro del gruppo.
Subito dopo aver calcolato l'importo esatto che deve essere restituito al cliente, l'agenzia effettuerà il rimborso tramite bonifico bancario sul conto del cliente, a spese di quest'ultimo.
Per le prenotazioni annullate per tutte le altre ragioni, le spese di annullamento saranno calcolate secondo la scala sopraindicata.
Se il cliente non arriva all'alloggio prenotato entro le ore 20.00 del giorno dell'inizio del soggiorno e se non ha informato né viaCroatia.com né il fornitore del servizio del suo ritardo, la prenotazione sarà considerata annullata e le spese di annullamento saranno calcolate secondo il modello riportato. Nel caso in cui il fornitore del servizio abbia nel frattempo accettato degli altri clienti, il cliente non ha diritto a reclami e perde il diritto al rimborso della somma versata.
viaCroatia.com s'impegna ad assicurare la buona realizzazione dei servizi e di scegliere dei validi fornitori di servizi, come anche di prestare le misure di assistenza e di salvaguardare i diritti del cliente, imposte dal criterio di diligenza professionale nel turismo.
L'agenzia garantisce al cliente di provvedere per tutti i servizi stipulati. In caso contrario è responsabile dell'inadempimento di essi.
L'agenzia declina ogni responsabilità per la mancata o inesatta esecuzione del servizio a causa di eventi di carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero dipesa da un caso fortuito o di forza maggiore. In questo caso l'importo pagato dal cliente non gli viene rimborsato e non può essere riportato alla prenotazione di un altro servizio che il cliente vorrebbe prenotare in un'altra destinazione o in un altro periodo.
Gost je obvezan:
Nel caso del mancato rispetto degli obblighi sopracitati, al cliente può essere disdetto l'alloggio prenotato e in questo caso non avrà il diritto al rimborso dell'importo pagato ne agli eventuali danni.
I bagagli sono sotto la responsabilità dei clienti e per questo si raccomanda l'assicurazione presso una compagnia di assicurazione.
L'agenzia non si assume la responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei bagagli, né per il furto dei bagagli o dei beni preziosi nell'alloggio. In questi casi il cliente deve rivolgersi al fornitore del servizio e alla stazione di polizia più vicina.
In caso di annullamento della prenotazione per problemi di salute o per il ricovero in ospedale l'agenzia non rimborsa le spese di annullamento. In questi casi le penali saranno calcolate secondo le indicazioni nell'articolo 10. Se il cliente vuole evitare la perdita dell'intero importo pagato, consigliamo di assicurarsi per conto suo presso un'agenzia d'assicurazione. viaCroatia.com non è responsabile delle condizioni del contratto d'assicurazione sottoscritto con le agenzie d'assicurazione.
Il pagamento dell'assicurazione per eventuali disdette della prenotazione è possibile solo per alloggi privati.
Il cliente ha diritto di reclamare ogni errore legato alle fotografie o alle informazioni pubblicate sul sito per l'alloggio prenotato, eccetto nel caso in cui l'errore è a vantaggio del cliente. In più, il cliente può fare il reclamo sulla pulizia e il disordine dell'alloggio prenotato.
Il cliente non può fare reclamo sulle informazioni indicate sul sito internet di viaCroatia.com che non ha visto precedentemente o su tutte le informazioni di cui è stato informato dagli addetti di viaCroatia.com.
Il cliente rinuncia al reclamo per qualsiasi altro caso, soprattutto per le eventuali condizioni climatiche sfavorevoli, la configurazione della spiaggia, la pulizia della spiaggia, la pulizia e l'attrezzatura della destinazione, la pulizia e la temperatura del mare e per tutte le altre situazioni ed eventi simili che possono causare l'insoddisfazione del cliente e che non sono strettamente legati alla qualità dell'alloggio prenotato (per esempio problemi locali con l'approvvigionamento dell'acqua, problemi di canalizzazione, troppa folla, furti o danneggiamento di beni personali ecc.).
Per ogni reclamo giustificato si cercherà di rimediare alle mancanze e, nel caso in cui questo non sia possibile, al cliente sarà proposto un altro alloggio. Se il fornitore del servizio non potrà risolvere il problema e se viaCroatia.com non potrà proporre un alloggio sostitutivo, l'intero importo pagato sarà rimborsato al cliente a spese di viaCroatia.com. Il cliente non può ricevere un importo superiore a quello che ha pagato. Il cliente rinuncia in anticipo alla possibilità di chiedere un risarcimento dei danni materiali o immateriali (per esempio spese bancarie per il pagamento, bollette del telefono, spese aggiuntive di benzina, tempo perso, stress ecc.).
Il cliente può sporgere reclamo solo il giorno dell'arrivo nell'alloggio. Se il cliente arriva nell'alloggio dopo le 20:00, il suo reclamo sarà preso in considerazione solo se lo presenta al più tardi entro il mezzogiorno del giorno successivo. Ogni reclamo presentato dopo l'orario stabilito non sarà preso in considerazione, essendo considerato di natura speculativa.
viaCroatia.com si riserva un termine di 2 ore per rispondere al reclamo e ulteriori 6 ore per trovare una soluzione se il reclamo è giustificato. L'intervallo tra le 20:00 e le 8:00 non viene preso in considerazione.
Il cliente non può sporgere reclamo per sms, fax, e-mail o lasciando un messaggio sulla segreteria telefonica dell'agenzia. Il reclamo può essere presentato esclusivamente per telefono. L'agenzia può ricevere i reclami dei clienti tutti i giorni (sabato, domenica e festivi inclusi) dalle 8:00 alle 20:00. Se il cliente non è in possesso di un telefono cellulare, può contattare viaCroatia.com tramite il telefono fisso del fornitore del servizio. Se tutte le linee telefoniche dell'agenzia risultano occupate o se nessuno risponde al telefono, il cliente deve ripetere la chiamata fino a quando non si mette in contatto con gli addetti dell'agenzia perché tutti i reclami presentati al di fuori dell'orario prestabilito non saranno presi in considerazione.
Dopo aver ricevuto il reclamo del cliente, l'agenzia s'impegna a trovarne la soluzione il più velocemente possibile. Una volta verificati tutti i fatti (contattando il fornitore del servizio), l'agenzia si impegna a reagire al più tardi entro 2 ore e determinare se il reclamo è giustificato. Se entro il termine prestabilito (2 ore) viaCroatia.com non fa conoscere la propria decisione, il cliente ha diritto di lasciare l'alloggio e viaCroatia.com gli dovrà rimborsare l'importo pagato, a sue spese. Se l'agenzia riconosce che il reclamo è giustificato, le si concedono ulteriori 6 ore per risolvere il reclamo. Il cliente ha l'obbligo di collaborare con il rappresentante dell'agenzia e il fornitore del servizio per risolvere il problema. Se il cliente non accetta la soluzione proposta che corrisponde al servizio prenotato, viaCroatia.com non prenderà in considerazione nessun reclamo ulteriore e non avrà l'obbligo di rispondere allo stesso.
Se non è possibile trovare una soluzione eliminando la causa del malcontento del cliente, viaCroatia.com s'impegna a trovare un alloggio alternativo ai clienti.
L'alloggio prenotato e l'alloggio alternativo sono paragonati secondo i criteri della località e del prezzo indicato sul sito internet. Se l'alloggio prenotato è ubicato sul continente, viaCroatia.com deve proporre al cliente un alloggio che si trova sulla stessa riviera o sulla riviera vicina. Se l'alloggio prenotato si trova su un'isola, viaCroatia.com deve proporre al cliente un alloggio che si trova sulla stessa isola. Il prezzo dev'essere lo stesso, superiore o fino al 15% inferiore a quello dell'alloggio prenotato. Se viaCroatia.com propone al cliente un alloggio meno caro di quello prenotato, il cliente può chiedere che gli sia rimborsata la differenza. Se viaCroatia.com propone al cliente un alloggio più caro di quello prenotato, viaCroatia.com dovrà pagare la differenza.
Se il cliente non accetta l'alloggio alternativo proposto (località e prezzo adatti), viaCroatia.com non prenderà in considerazione nessun reclamo ulteriore e non avrà l'obbligo di rispondere allo stesso. Accettando l'alloggio alternativo, il cliente non potrà chiedere il rimborso dell'importo pagato per l'alloggio prenotato.
Se entro il termine prestabilito (6 ore) viaCroatia.com non trova una soluzione al reclamo del cliente e non gli propone un alloggio alternativo, il cliente ha diritto di lasciare l'alloggio e viaCroatia.com gli dovrà rimborsare l'importo pagato, a sue spese.
Se viaCroatia.com valuta che il reclamo non è giustificato, non cercherà di trovarne una soluzione. Il cliente può decidere di rimanere nell'alloggio prenotato a condizioni prestabilite o può chiedere a viaCroatia.com di trovargli un altro alloggio, per il quale dovrà pagare l'importo totale direttamente al fornitore del servizio. Decidendo di rimanere nell'alloggio prenotato il cliente rinuncia alla richiesta del rimborso dell'importo pagato. Se il cliente non è soddisfatto con la decisione dell'agenzia e vuole richiedere il rimborso dell'importo pagato non può soggiornare nell'alloggio prenotato. Il cliente s'impegna a far pervenire il suo reclamo per iscritto (per e-mail, fax o posta) entro sette giorni dopo l'ultimo giorno della prenotazione. Ogni reclamo ricevuto oltre il termine prestabilito, o incompleto (assenza di foto, delle informazioni dalle altre fonti che approvano la credibilità del reclamo...) non sarà preso in considerazione.
viaCroatia.com s'impegna a rispondere al reclamo del cliente per iscritto entro 7 giorni dopo averlo ricevuto. viaCroatia.com può prolungare questo termine a ulteriori 14 giorni per raccogliere le informazioni e verificare la veridicità del reclamo con il fornitore del servizio.
Fino a quando viaCroatia.com non giunge a una decisione, il cliente s'impegna a non contattare terze persone, non chiedere l'arbitraggio di UHPA, del giudice e di non informare i media. Se il cliente non rispetta queste condizioni, viaCroatia.com può chiedere il risarcimento per i danni subiti a causa di violazione della procedura, qualunque ne sia la causa.
Se il cliente non è soddisfatto con il servizio ricevuto, decide di lasciare l'alloggio e ne trova un altro senza avvisare l'agenzia e senza darle la possibilità di trovare una soluzione al malcontento del cliente entro il termine prestabilito di 8 ore o di proporgli un alloggio alternativo, non può chiedere il rimborso dell'importo pagato ne chiedere il risarcimento, indipendentemente dal fatto se le ragioni per il suo reclamo erano fondate o no.
I clienti cercheranno di risolvere ogni eventuale controversia di comune accordo. Nel caso che i clienti non potranno risolvere le controversie o contestazioni da soli si rivolgeranno alla competenza del tribunale di Maribor.
Su tutto quello che non è compreso in queste Condizioni generali, si applicano le leggi in vigore in Slovenia.