Informacije in pomoč pri rezervaciji: Pošljite nam sporočilo odgovorimo v 24 urah
INTERSPLET, d.o.o., Slance 8, SI-3221 Teharje (v nadaljevanju: viaCroatia.com) se zavezuje, da bo gostu zagotovil namestitev v zakupljenih zmogljivostih in v rezerviranem terminu, razen v primeru izrednih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, teroristični napadi, sanitarne motnje, naravne nesreče, intervencije pristojnih oblasti in podobno).
Za resničnost slikovnih zapisov in podatkov namestitvenih enot, ki so dostopni na spletni strani www.viaCroatia.com, so odgovorni lastniki enot.
Z zakupom ene ali več namestitvenih enot iz viaCroatia.com ponudbe, boste z viaCroatia.com sklenili pravno razmerje in tako potrdili, da se strinjate s temi Splošnimi pogoji najema namestitve (v nadaljevanju: Splošni pogoji). Vsebina aranžmaja je pravna obveznost tako za gosta, kakor tudi za viaCroatia.com (posledično lastnika enote). Splošni pogoji so osnova za reševanje morebitnih medsebojnih sporov med gostom ter viaCroatia.com, zato se gostu nalaga, da jih pred plačilom akontacije obvezno natančno prebere.
viaCroatia.com nudi storitve zasebne ter hotelske namestitve.
Vrste namestitvenih enot iz ponudbe zasebne namestitve viaCroatia.com-ja so:
Apartma, samostojna namestitvena enota, ki vključuje eno ali več sob, lastno kuhinjo in vsaj eno lastno kopalnico. V celotnem objektu se lahko nahaja eden ali več apartmajev, studiev ali sob. V zasebnem delu objekta ponavadi živijo lastniki ali družina lastnika.
Apartma-studio – manjši apartma tipa garsonjere, v katerem se spalnica, dnevna soba, jedilnica in kuhinja nahajajo v enem prostoru, ali pa se spalnica nahaja v galeriji. Ima lastno kopalnico. V celotnem objektu se lahko nahaja eden ali več apartmajev, studiev ali sob. V zasebnem delu objekta lahko živijo lastniki ali družina lastnika.
Soba, namestitvena enota z zagotovljenim prostorom za spanje. Večinoma ima lastno kopalnico, vendar obstaja možnost, da deli kopalnico z drugimi sobami. V nekaterih objektih je možno uporabljati skupno kuhinjo, katere uporaba se mora največkrat doplačati. V večini primerov gosti nimajo možnosti samostojne priprave hrane, vendar takrat največkrat obstaja možnost doplačila zajtrka, polpenziona ali polnega penziona. V celotnem objektu se lahko nahaja eden ali več apartmajev, studiev ali sob. V zasebnem delu objekta ponavadi živijo lastniki ali družina lastnika.
Hiša, namestitvena enota, ki zajema cel objekt. Vključuje eno ali več sob, dnevni prostor, kuhinjo ter vsaj eno kopalnico. V objektu ne bivajo drugi gosti niti lastnik.
Majhna črka ob nazivu pomeni, da ima objekt nekaj namestitvenih enot, ne glede na to ali so vključene v našo ponudbo ali v njih živijo lastniki. Na primer: apartma-c pomeni, da v objektu obstajata še minimalno dva apartmaja (apartma-a in apartma-b)
Številke v oklepajih označujejo zmogljivost namestitvene enote oziroma razpored ležišč. Leva številka označuje osnovna ležišča, desna številka pa pomožna. Na primer oznaka apartma-c (4+2) pomeni, da ima apartma c v objektu štiri osnovna in dva pomožna ležišča.
V eni sobi sta lahko samo 2 osnovni ležišči. Vsa dodatna ležišča v tej sobi so pomožna. Pomožna ležišča iz viaCroatia.com ponudbe so najpogosteje klasične postelje, nekoliko redkeje so v obliki kavča, ki se razvleče, in zelo redko v obliki poljske postelje. Pozicijo in izgled pomožnih ležajev lahko preverite na tlorisu ali slikah izbrane namestitvene enote.
Če agencija ne poseduje fotografij določenega prostora namestitvene enote, se na spletni strani v predstavitvi le-tega prikazuje simbol. Takšen prikaz ima izključno ilustrativen karakter ter ne predstavlja resničnega stanja.
V kolikor gost nima možnosti samostojno rezervirati storitve, ki odgovarja njegovim željam, se lahko obrne po pomoč k osebju viaCroatia.com. Povpraševanja se postavljajo po elektronski pošti (booking@viaCroatia.com) ali preko kontaktnega obrazca na spletni strani viaCroatia.com. Vsako povpraševanje mora vsebovati temeljne kriterije, na osnovi katerih bo agencija gostu oblikovala ponudbo (minimalno termin, število oseb, njihova starost in želena lokacija, kakor tudi vse gostove posebne zahteve). Gost lahko kontaktira agencijo tudi po telefonu, vendar mora biti končno povpraševanje postavljeno v pisni obliki.
Gost kreira formalni zahtevek za rezervacijo šele, ko definira želeno storitev.
Za rezervacijo namestitve mora gost izpolniti obrazec, ki je dostopen na spletni strani viaCroatia.com. Prav tako se sprejemajo rezervacije v poslovalnici viaCroatia.com, kakor tudi v poslovalnicah viaCroatia.com partnerskih agencij, ki so pooblaščene za prodajo namestitev iz viaCroatia.com ponudbe. Ob prijavi mora gost v obrazec vpisati vse zahtevane podatke, oziroma mora ob prijavi rezervacije na sedežu agencije ali v pooblaščeni agenciji predložiti vse potrebne dokumente s podatki, ki jih viaCroatia.com potrebuje za predpisane postopke.
Gost poda osebne podatke prostovoljno. Osebni podatki gosta so potrebni v procesu realizacije iskane storitve ter se bodo koristili za nadaljnjo medsebojno komunikacijo. viaCroatia.com se obvezuje, da se osebni podatki ne bodo iznašali izven podjetja ali dajali tretjim osebam, razen za namen realizacije iskane storitve.
V primeru plačila storitev s kreditno kartico ali drugegim virtualnim plačilnim sistemom (PayPal), viaCroatia.com ne hrani nobenih podatkov v povezavi s plačilom (številke kreditne kartice ipd). Vse transakcije se izvajajo na varnih straneh banke oz. ponudnika storitve.
Gost odobrava, da se njegovi osebni podatki lahko uporabljajo za marketinške akcije viaCroatia.com.
Plačilo rezervacije se lahko izvrši z bančnim nakazilom ali s plačilnimi karticami Activa, Maestro, MasterCard, Visa, VisaElectron in American Express. Gosti, ki potrebujejo vizo za vstop v Republiko Slovenijo, ne morejo plačati rezervacije s plačilno kartico.
Plačilo s plačilnimi karticami je popolnoma varno. Prodajno mesto viaCroatia.com je opremljeno z naprednim sistemom MasterCard SecureCode in Verified by Visa. Več o tem si lahko preberete tukaj.
Za potrditev prijavljene rezervacije mora gost plačati 30-40% skupnega zneska rezervacije.
Preostali znesek do skupne vrednosti aranžmaja lahko gost vplača na sledeče načine:
V posebnih primerih (npr. v primeru rezervacije, katera vrednost ne presega 400 evrov ali v primeru rezervacije gostov, ki za vstop v Republiko Slovenijo potrebujejo vizo) je potrebno pri potrditvi rezervacije plačati 100% skupnega zneska rezervacije.
Če mora gost plačati celoten znesek viaCroatia.com (v primerih, ko ne obstaja možnost plačila preostalega zneska direktno lastniku namestitve ali v poslovalnici agencije viaCroatia.com ter pri rezervacijah hotelske namestitve), do termina prihoda pa je preostalo manj od 7 dni, mora gost pri potrditvi rezervacije plačati 100% znesek rezervacije.
O znesku akontacije ter o načinu plačila bo gost seznanjen v pozivu za plačilo.
V kolikor plačani znesek ne prispe na bančni račun agencije do prihoda gosta v namestitveno enoto, se gost obvezuje, da bo agenciji poslal potrdilo o izvedeni bančni transakciji (SWIFT). V kolikor se gost želi izogniti dodatnim bančnim stroškom za izdajo SWIFT potrdila ima tudi možnost poslati izpolnjeno in podpisano izjavo o plačilu s priloženo kopijo osebne izkaznice ali potnega lista. Ko bo agencija prejela navedene dokumente, mu bo posredovala voucher.
Z vplačilom rezervacije gost potrjuje, da je v popolnosti seznanjen z vsemi značilnostmi in pogoji, pod katerimi mu se namestitvena enota nudi. Z dejanjem vplačila rezervacije postane vse, kar je navedeno v teh pogojih, pravna obveza tako za gosta, kakor tudi za viaCroatia.com.
Cene, ki so objavljene na spletnih straneh viaCroatia.com-a so navedene ob vsakem objektu in so različne glede na objekt. Cene namestitvenih enot so objavljene v evrih in so informativne. Navedene cene hotelske namestitve vključujejo samo tiste storitve, ki so ob izbrani namestitveni enoti tudi opisane. Navedene cene zasebne namestitve vključujejo: dnevni najem namestitvene enote, posteljnino, opremljeno kuhinjo z vso potrebno posodo in priborom (razen, če gre za najem sobe brez uporabe kuhinje),strošek vode, elektrike ter plina.
Dodatne storitve, ki so v namestitveni enoti možne, niso pa vključene v ceno zakupa (prehrana, uporaba pralnega stroja, najem čolna, vez za čoln in podobno), je potrebno posebej plačati, pod pogojem, da se jih uporablja. Če viaCroatia.com razpolaga s cenikom dodatnih storitev, objavi le-te na spletni strani. V kolikor viaCroatia.com ne razpolaga s cenikom dodatnih storitev, se cena dogovori direktno s ponudnikom storitev. Večino dodatnih storitev gost plača direktno ponudniku storitev, medtem ko nekatere plača pri potrditvi rezervacije.
Čeprav je večina dodatnih storitev fakultativnih, obstajajo tudi tiste, ki so obvezne (npr. doplačilo za zaključno čiščenje, izredni prevoz do objekta, prijava gostov in podobno).
Glede na to, da je zaradi nekaterih dodatnih storitev odvisna tudi razpoložljivost namestitvene enote (npr. prehrana, dovoljeni hišni ljubljenčki, uporaba dodatnega ležišča...), ter glede na to, da ni nujno, da so vse dodatne storitve razpoložljive (npr. čoln, vez za čoln, internet...), mora gost najaviti vse želene dodatne storitve pri kreiranju zahtevka za rezervacijo.
V redkih primerih mora gost pred pričetkom uporabe zakupljene namestitve plačati depozit v gotovini direktno ponudniku storitve. Depozit služi kot jamstvo ponudniku storitve, da gost v zakupljeni namestitvi ne bo povzročil škode. Gostu bo vrnjen depozit v celoti na dan odhoda, potem ko ponudnik storitve potrdi, da je gost predal namestitev v takšnem stanju, v kakršnem jo je prevzel.
O vseh obveznih doplačilih, točnemu znesku doplačil želenih storitev in morebitnem depozitu, kakor tudi o načinu njegovega plačila, bo gost seznanjen v pozivu za plačilo.
viaCroatia.com si pridržuje pravico spremembe objavljenih cen na spletni strani viaCroatia.com v primeru, da ponudnik storitve spremeni ceno namestitve in/ali dodatnih storitev. Če se cena določene namestitvene enote spremeni po prijavi rezervacije, vendar pred plačilom akontacije, se viaCroatia.com obvezuje, da bo takoj, ko bo izvedel za spremembo, obvestil gosta o tem, ter mu ob njegovi privolitvi poslal novi obračun.
V kolikor se cena namestitve in dogovorjenih dodatnih storitev spremeni po plačilu akontacije, viaCroatia.com jamči gostu, da bo preostali del zneska obračunan po ceniku, na osnovi katerega se je gost odločil rezervirati namestitveno enoto. V primeru, da ponudnik storitve, oziroma viaCroatia.com, zmanjša ceno namestitvene enote, potem ko je gost že potrdil rezervacijo, le-ta nima pravice do nove, nižje cene.
Pogodbeni stranki soglašata, da ima viaCroatia.com pravico povečati ceno pred začetkom uporabe storitve, če je po potrditvi rezervacije prišlo do spremembe v menjalnem tečaju pogodbene valute za več kot 5% ali do povečanja drugih stroškov, ki vplivajo na ceno storitve, za katero viaCroatia.com ni mogel vedeti. Gost ima pravico odpovedati rezervacijo, če povečanje pogodbene cene znaša več kot 10%. V tem primeru ima gost pravico do povračila do tedaj plačanega zneska, vendar brez pravice do nadomestila škode. Denar se vrača gostu na bančni račun, in sicer na strošek agencije.
Vse navedene cene na spletni strani so informativne in se nanašajo na različno minimalno število nočitev. Točen izračun gost prejme po oddaji povpraševanja.
Subagentovi gosti nimajo pravice do popusta. Subagent lahko nudi gostu popust v skladu s svojo poslovno politiko.
Pri storitvah objavljenih v last minute ponudbi se ne upoštevajo ostali dodatni popusti.
Namestitvene enote, ki jih agencija nudi, ustrezajo uradni kategorizaciji mestne turistične organizacije, ki je veljala v času izdaje dovoljenja za delo, kakor tudi pregledu dejanskega stanja namestitve, ki ga je pri obisku objekta opravilo osebje viaCroatia.com, oziroma je kategorijo sporočil lastnik namestitve.
Standardi namestitve, prehrane, storitve in podobno so v posameznih mestih in državah različni in jih ni mogoče primerjati. Informacije, ki jih gost dobi na viaCroatia.com, agencije ne obvezujejo. Morebitne spore rešuje direktno z najemodajalcem, saj je ta odgovoren za objavljeno vsebino lastne enote na viaCroatia.com. Napačno objavljene podatke je gost dolžan javiti tudi agenciji.
Razpored sob/apartmajev v hotelu določa recepcija. Če gost ni vnaprej izrecno določil posebne sobe/apartmaja, bo sprejel katerokoli sobo/apartma, ki mu bo dodeljena v skladu z njegovim voucherjem.
Agencija se obvezuje, da bo za dogovorjeno število oseb v vsaki namestitveni enoti zagotovila dovolj kuhinjske posode in jedilnega pribora. Vsak gost mora ob prihodu dobiti urejeno in čisto namestitveno enoto, kakor tudi čisto posteljnino. Gostom, ki bodo v namestitveni enoti bivali več kot teden dni, mora najemodajalec enkrat tedensko zamenjati posteljnino. Ponudniku storitev ni potrebno zagotoviti brisače.
Prihod gostov v namestitveno enoto je na dan prihoda po 14. uri in odhod na dan odhoda pred 10. uro. Najemodajalec mora v teh štirih urah namestitveno enoto primerno urediti za nove goste.
Predajo ključev zakupljene namestitvene enote opravita gost in najemodajalec v objektu.
Agencija ima pravico predlagati spremembo oziroma delno ali popolno odpoved rezervirane namestitve, če pred ali v času letovanja pride do nepredvidenih izrednih razmer, ki se jim ni mogoče izogniti ali jih odstraniti (npr. sanitarne motnje in podobno). Če bi te razmere nastale že v času objave in prodaje programov oziroma namestitvenih enot, agencija teh programov iz upravičenih vzrokov sploh ne bi nudila in sprejemala prijav za rezervacijo.
Če agencija gostu lahko ponudi nadomestno namestitev, je sprememba rezervirane namestitve mogoča le z njegovo privolitvijo. Če je nadomestna namestitev cenejša od odpovedane, se viaCroatia.com obvezuje, da bo razliko v ceni vrnil gostu na strošek agencije. Če je nadomestna namestitvena enota dražja od odpovedane, ima viaCroatia.com pravico zaračunanja razlike v ceni.
Agencija mora goste, ki so s plačilom akontacije potrdili svoj prihod, takoj ko nastopijo izredne razmere, obvestiti o spremembi ali odpovedi rezervacije in jim, če jim ne more zagotoviti primerne nadomestne namestitve, vrniti znesek plačila povečan za bančne stroške pošiljanja denarja. Gost se obvezuje, da bo dostavil potrdilo o višini bančnih stroškov.
Ta odredba se uporablja samo pod pogojem, da nastale izredne okoliščine niso povzročene z višjo silo, ter da se nanašajo izključno na to rezervirano namestitveno enoto. V primeru sprememb in odpovedi rezervirane namestitvene enote povzročene z višjo silo, se uporablja odredba 11. člena.
Gost lahko spremeni definirano rezervacijo, če se ponudnik storitev s tem strinja. Sprememba se lahko nanaša: na spremembo nosilca rezervacije, termin rezervacije, število oseb, starostno strukturo oseb, ter vrsto rezerviranih osnovnih ali dodatnih storitev ter dinamike plačila. Zahtevek za spremembo rezervacije se poda pisno (elektronska pošta, telefaks, ali po pošti). Obdelava navedenih sprememb se zaračuna pavšalno v višini 30 evrov na spremembo (novi obračun) in je odvisna od datuma, ko je viaCroatia.com prejel pisni zahtevek za spremembo rezervacije:
V primeru, da gost po že soglasni in potrjeni spremembi zahteva novo spremembo rezervacije, se le-ta ponovno zaračuna glede na zgoraj navedeni cenik stroškov, čeprav novi parametri v popolnosti odgovarjajo parametrom originalno potrjene rezervacije.
Gost mora, če želi odpovedati že rezervirano namestitev, to storiti pisno (elektronska pošta, telefaks, pošta).
Datum, ko je agencija prejela pisno odpoved gosta, je osnova za obračun stroškov odpovedi, kot sledi:
Če gost odpove rezervirano namestitev z enim ali več priznanim popustom, se pri obračunu odpovednih stroškov te popusti ne bodo upoštevali, ter bo tako odpovedni strošek obračunan po polni ceni rezervacije.
Če pri tem nastanejo večji stroški kot je navedeno zgoraj, si agencija pridržuje pravico zaračunati dejansko nastale stroške.
Navedeni stroški se tudi uporabljajo za spremembe parametrov rezervacije, če dajalec storitve ne pristane na eventualno spremembo rezervacije, oziroma na prenos plačane akontacije na novi obračun.
Zamenjava rezervirane namestitvene enote z drugo namestitveno enoto (različnega lastnika) se smatra kot odpoved rezervirane namestitvene enote. V tem primeru se gostu zaračunajo odpovedni stroški, glede na zgoraj navedeno lestvico, medtem ko bo morebitna razlika priznana gostu pri novi rezervaciji. Za novo rezervacijo bo viaCroatia.com odobril gostu posebni popust v višini 10% odpovedane rezervacije.
Če gost sam, potem ko je odpovedal zakupljeno namestitveno enoto, najde novega uporabnika za isto rezervacijo, si agencija zaračuna le stroške, ki so posledica te zamenjave.
Če se rezervacija odpove zaradi smrti gosta (nosilca rezervacije) ali člana njegove ožje družine, viaCroatia.com zaračuna samo minimalne stroške odpovedi rezervacije (40%). Ta odredba se uporablja v primeru smrti kateregakoli člana skupine ali smrti člana njegove ožje družine (zakonski partner, bratje, sestre, starši in otroci), vendar pod pogojem, da je agencija razpolagala s podatkom, da je ta oseba bila prijavljena kot član skupine.
Gost je obvezan posredovati agenciji smrtni list in morebitno potrdilo o sorodstvu preminule osebe z nosilcem rezervacije, oziroma članom skupine.
Takoj, ko bo točen znesek za vračilo znan, bo agencija le-tega vrnila gostu na njegove stroške.
Odpoved rezervacije iz katerihkoli drugih razlogov, se bo vedno rešila z obveznim plačilom odpovednih stroškov po navedeni lestvici.
Če gost ne prispe v rezervirano namestitveno enoto do 20.00 ure na dan začetka uporabe zakupljene storitve in o razlogih morebitne zamude ni obvestil viaCroatia.com, kakor tudi ne ponudnika storitve, se bo rezervacija smatrala odpovedana na dan prihoda, odpovedni stroški pa se bodo obračunali po navedeni lestvici. V primeru da je ponudnik storitve medtem že sprejel druge goste, gost nima pravice do ugovora ter izgubi pravico do povračila vplačanega zneska.
Agencija je kot dober gospodarstvenik dolžna skrbeti za nudenje storitev, kakor tudi za izbiro najemodajalcev. V skladu z dobrimi poslovnimi običaji v turizmu mora agencija skrbeti tudi za pravice in koristi gosta.
Agencija je dolžna gostu zagotoviti vse zakupljene storitve, v nasprotnem primeru je odgovorna za neizpolnjevanje zakupljenih storitev ali dela njih.
viaCroatia.com izključuje vsako odgovornost v primeru sprememb in neizpolnitve storitev povzročenih z višjo silo na teritoriju države gosta ali teritoriju države, kjer bi storitev morala biti izpolnjena (vojna, nemiri, stavka, teroristični napadi, elementarne nesreče, intervencija pristojnih oblasti in podobno), ki za posledico gostu onemogočajo letovanja v rezervirani namestitveni enoti. V teh primerih se plačana akontacija ne vrača gostu, niti je ni možno priznati kakor plačano akontacijo za nadomestno namestitev, katero bi gost eventualno želel rezervirati na drugi destinaciji ali v drugem terminu.
Gost mora:
Če gost teh obveznosti ne bo spoštoval, se mu lahko odkloni rezervirana namestitev brez pravice do povračila vplačanega zneska in brez pravice do povračila škoda.
Za svojo prtljago med potovanjem gost odgovarja sam, zato priporočamo, da jo primerno zavaruje pri zavarovalnici.
Agencija ne nosi nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago, kakor tudi ne za morebitno krajo prtljage ali dragocenosti v namestitveni enoti. Gost mora krajo, uničenje ali izgubo sam prijaviti ponudniku storitev in pristojni policijski postaji.
Agencija ne upošteva odpovedi rezervacije v primeru zdravstvenih razlogov ali hospitalizacije brez plačila odpovednih stroškov. Znesek odpovednih stroškov se zaračuna po lestvici navedeni v 10. členu. Če se gost želi izogniti izgubi zneska plačane rezervacije, priporočamo, da se zavaruje za primer zdravstvenih problemov direktno na zavarovalnici. Agencija ne odgovarja za pogoje zavarovanja, ki jih gost dobi zavarovalnici.
Plačilo zavarovanja za primer odpovedi rezervacije je možno le za zakupljene storitve zasebne namestitve.
Gost ima pravico ugovora zaradi napačno objavljenih fotografij, oziroma netočno prikazanih podatkov vezanih za zakupljeno namestitveno enoto razen v primeru, kadar je zatečeno stanje v korist gosta. Gost ima pravico pritožbe na nered in nečistočo v zakupljeni namestitveni enoti.
Gost se odreka pravici do pritožbe za vsa dejstva, ki so navedena na spletni strani viaCroatia.com, katere pa predhodno ni opazil, kakor tudi za vsa dejstva, na katera ga je opozorilo osebje viaCroatia.com.
Gost se odreka pravici do pritožbe na katerikoli drugi osnovi, še posebej pravici pritožbe na morebitne neugodne vremenske pogoje, konfiguracijo plaže, čistočo plaže, čistočo in oskrbo destinacije, čistočo in temperaturo morja ter na vse podobne situacije in dogajanja, ki lahko izzovejo nezadovoljstvo gosta, vendar se ne nanašajo direktno na kvaliteto rezervirane namestitvene enote (npr. lokalni problemi z oskrbo vode, problemi s kanalizacijo, prevelike gneče, kraja in poškodovanje lastnine in podobno).
Pri vsaki utemeljeni pritožbi se skušajo odpraviti reklamirane pomanjkljivosti. V primeru da to ni možno, se ponudi nadomestna namestitvena enota. Če ponudnik storitve ne more odpraviti reklamirane pomanjkljivosti, viaCroatia.com pa ne more ponuditi nadomestne namestitve, bo viaCroatia.com na svoje stroške vrnil plačani znesek. Najvišje izplačano povračilo po pritožbi je lahko le do višine plačanega zneska. Gost se vnaprej odreka, da bo zahteval povračilo kakršnekoli materialne ali nematerialne škode (npr. bančni stroški nakazila denarja, stroški telefona, dodatni stroški goriva, izguba časa, prekomerni stres, duševna bolečina, ...).
Ugovor se lahko poda samo na dan prihoda gosta. Pritožba se bo izjemoma obravnavala, če bo gost prispel na cilj po 22.00 uri, če bodo seveda ugovori podani do naslednjega dne do 12.00 ure. Vse pritožbe, ki bodo podane izven pogodbenega roka, bodo zavrnjene kot neutemeljene, saj se smatrajo, da so špekulativnega značaja.
Agencija ima rok dveh ur, da se izjasni, ali je pritožba utemeljena in dodatnih šest ur za morebitno reševanje le-te. Čas od 20.00 ure do 8.00 ure v ta rok ni vključen.
Pritožbe ni možno podati preko SMS-a, telefaksa, elektronske pošte ali sporočila na telefonski tajnici. Pritožba se lahko izključno poda po telefonu.
viaCroatia.com je organiziran tako, da lahko vsak dan (vključujoč sobote, nedelje in praznike) od 8.00 do 20.00 ure sprejema pritožbe gostov. Če gost nima lastnega mobitela, naj kontaktira viaCroatia.com s telefonom ponudnika storitev. Če bi trenutno bile vse vhodne linije zasedene ali se ne bi nihče javil na telefon, mora gost ponovno telefonirati, ker pritožbe prejete izven dogovorjenega roka ne bodo obravnavane.
Agencija se obvezuje, da bo takoj po prejeti pritožbi pričela prioritetno z reševanjem le-te. Potem ko bo preverila vse okoliščine (najprej bo kontaktirala ponudnika storitev), se agencija obvezuje, da bo najkasneje v roku dveh ur od prejetja pritožbe ugotovila njeno utemeljenost. Če se viaCroatia.com v definiranem roku dveh ur ne bi izjasnil o utemeljenosti pritožbe, ima gost pravico, da zapusti reklamirano namestitveno enoto, viaCroatia.com pa se obvezuje, da mu bo vrnil plačani znesek na svoje stroške.
Če viaCroatia.com ugotovi, da je pritožba utemeljena, ima še dodatnih šest ur, da reši pritožbo z odpravo vzroka pritožbe. Gost se obvezuje, da bo sodeloval s predstavnikom viaCroatia.com, kakor tudi s ponudnikom storitve v dobri nameri, da bi se odstranil vzrok pritožbe. Če gost na samem mestu ne sprejme ponujene rešitve pritožbe, ki odgovarja rezervirani in plačani storitvi, viaCroatia.com ne bo upošteval dodatne reklamacije gosta, niti ne bo obvezen odgovarjati na le-te.
Če se utemeljeni vzroki nezadovoljstva ne morejo odpraviti, se viaCroatia.com obvezuje, da bo gostom našel nadomestno namestitev.
Merilo primerjave osnovne in nadomestne namestitve je lokacija in cena, oglaševana na spletni strani viaCroatia.com. Če se reklamirana namestitev nahaja na kopnem, ima viaCroatia.com pravico, da kot nadomestno namestitev ponudi namestitev, ki se nahaja v tej ali sosednji rivieri. Če se reklamirana namestitev nahaja na otoku, ima viaCroatia.com pravico, da kot nadomestno namestitev ponudi namestitev, ki se nahaja na tem otoku. Primerna cena je tista cena, ki je višja ali do 15% nižja od izvorne. Če viaCroatia.com ponudi gostu cenejšo nadomestno namestitev od zakupljene, ima gost pravico do povračila razlike v ceni. Če viaCroatia.com ponudi gostu dražjo nadomestno namestitev od zakupljene, nosi razliko v ceni viaCroatia.com.
Če gost ne sprejme nadomestne namestitve, ki je primerljiva z reklamirano (ustrezna lokacija in cena), viaCroatia.com ne bo sprejel naknadne reklamacije gosta niti se ne bo smatral odgovoren, da na njo odgovori. S sprejetjem nadomestne namestitve se gost odreka pravici do povračila plačanega zneska za reklamirano namestitev.
Če viaCroatia.com v definiranem roku (šest ur) ne odstrani reklamirane pomanjkljivosti ali gostu ne ponudi nadomestne namestitve, ima gost pravico, da zapusti reklamirano namestitveno enoto, viaCroatia.com pa se obvezuje, da mu bo vrnil vplačani znesek na svoje stroške.
Če viaCroatia.com oceni pritožbo kot neutemeljeno, ne bo deloval v odpravi vzroka pritožbe. Gost lahko ali sprejme takšno odločitev ter v skladu z naprej dogovorjenimi pogoji biva v zakupljeni namestitveni enoti ali pa zahteva od agencije, da mu ponudi nadomestno namestitev, katero je obvezen plačati v polnem znesku novemu ponudniku storitev. Z odločitvijo gosta, da bo naprej bival v zakupljeni namestitveni enoti, se vnaprej odreka možnosti zahtevanja povračila plačanega zneska. Če gost ne sprejme odločitve agencije, ter se odloči, da bo naknadno zahteval vrnitev plačanega zneska, ne sme bivati v reklamirani namestitvi. Najkasneje v roku sedem dni po izteku termina reklamirane storitve, se gost obvezuje pisno (po elektronski pošti, telefaksu ali pošti) vložiti pritožbo. Pritožba prejeta izven dogovorjenega roka, ter pritožba z nepopolno dokumentacijo (fotografije, podatki iz drugih verodostojnih izvorov...), se ne bo obravnavala.
viaCroatia.com je dolžan sprejeti pismeno rešitev na pravilno podano pritožbo v roku 7 dni, po njegovem prejemu. Agencija lahko odloži rok rešitve pritožbe zaradi zbiranja informacij in preveritve razloga ugovora pri ponudniku storitve največ za še dodatnih 14 dni.
Dokler agencija ne odloči o rešitvi, se gost odpoveduje posredovanju tretjih oseb, sodnemu postopku in dajanju informacij medijem. Če bi se gost v nasprotju s to določbo vseeno odločil za eno od prej omenjenih poti, ima agencija zaradi kršitve postopka, ne glede na morebitno upravičenost pritožbe, pravico uveljavljati nadomestilo za nastalo škodo, ki bi ji jo tak postopek povzročil.
Če gost na licu mesta ni zadovoljen z namestitvijo in po svoji volji zapusti objekt ter si sam najde drugo namestitev, ne da bi prej agenciji sploh omogočil, da odstrani vzrok njegovega nezadovoljstva, ali mu poišče nadomestno namestitev, ne more več zahtevati od agencije vračila plačanega zneska, niti vložiti tožbe za nadomestilo nastale škode, ne glede na to, ali so bili njegovi razlogi upravičeni ali ne.
Vsaki morebitni spor bodo stranke poskušale rešiti sporazumno. V primeru da stranke ne uspejo rešiti spora, soglašajo, da je za reševanje spora pristojno sodišče v Mariboru.
Za vse, kar ni posebej navedeno v Splošnih pogojih, se uporabljajo veljavni pravni predpisi Republike Slovenije.
V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS), kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z ZIsRPS.